Téléassistance

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Dépannage à distance

La Téléassistance... C'est quoi ?

La téléassistance est une solution de dépannage informatique à distance.
Parce que nous croyons que l’usage de l’outil informatique est primordial de nos jours (télétravail, école à distance, etc.), que vous soyez une entreprise ou un particulier, ce service est ouvert à tous.

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Pour de nombreuses entreprises, l’outil informatique est indispensable au quotidien, et le temps d’immobilisation d’un ordinateur en réparation peut s’avérer très nuisible à la bonne marche de l’entreprise. (imaginons une panne sur l’ordinateur de la comptabilité par exemple…)

La télémaintenance est la réponse adaptée permettant un dépannage rapide et efficace. Cette solution est très avantageuse, vous permettant non seulement de limiter le temps d’immobilisation de l’ordinateur, mais aussi de ne pas payer de frais de déplacement.

Grace à un logiciel dédié extrêmement sécurisé, un technicien peut se connecter à distance sur votre ordinateur, tablette ou téléphone uniquement sur votre ordre grâce à un processus sécurisé et un mot de passe que vous nous transmettez au moment de la connexion, afin de « prendre la main » à distance et ainsi d'assurer votre dépannage informatique.

Inutile donc d'attendre qu'un technicien informatique se déplace, grâce à notre solution télémaintenance.

3 avantages de prendre "la main à distance"

Efficacité

Notre technicien voit exactement l’écran que vous avez devant vous, peut manipuler la souris et écrire au clavier, exactement comme s’il était avec vous… Cela évite les nombreuses erreurs de manipulation qui pourraient résulter d’une assistance uniquement téléphonique où ce serait à vous de faire les choses… Sans parler du temps supplémentaire que cela occasionnerait pour l’utilisateur entre la compréhension de la procédure et son exécution.

Rapidité d'intervention

Inutile d'attendre le déplacement d'un technicien informatique, grâce à notre solution télémaintenance, vous gagnez un temps précieux.

Coût du dépannage

Celui-ci est bien moins onéreux qu’une assistance à domicile puisque vous économisez les frais de déplacement pour un service identique.

Quels sont les domaines où la télémaintenance peut être exercée ?

Le champ d’application est très vaste, mais il est aisé de citer quelques exemples pour lesquels nous intervenons régulièrement : 

Optimisation de votre système

Nous mettons en place plusieurs actions, dont certaines sont citées ci-dessous, pour que votre système soit optimisé au maximum. Encore une bonne nouvelle ? La télémaintenance s'applique aussi aux tablettes et aux smartphones (IOS et Android).

Nettoyage de fichiers indésirables

Il s'agit de fichiers qui viennent polluer votre ordinateur ou votre tablette. Ces fichiers surviennent lorsque vous naviguer sur Internet, mais aussi lorsque vous supprimez des programmes qui laissent souvent des traces dans la base de registre.

Suppression des pages de publicité intempestives

L'intervention consistera alors à établir un diagnostic sur les pages web que vous visitez régulièrement, puis de supprimer tous les fichiers additionnels (fichiers temporaires) des autres pages web.

Installation de pilotes matériels

Qu'il s'agisse de votre webcam, votre imprimante, votre scanner (et bien d'autres encore), Planet' Informatys vous accompagne à distance pour ces petites interventions.

Installation de vos logiciels

Vous venez de faire l'acquisition d'un nouveau programme via notre boutique en ligne ou directement dans notre magasin à Thonon-les-Bains ? Félicitations !

Il ne vous reste plus qu'à l'installer et à le configurer. Parfois, il s'agit d'une nouvelle version d'un logiciel que vous possédez déjà... Quoi qu'il en soit, notre équipe vous accompagne par téléassistance pour effectuer cette opération pour que celle-ci soit effectuée dans le respect des règles de sécurité en vigueur.

Désinstallation de vos logiciels inutilisés

Au même titre que pour les installations logicielles, supprimer un programme de votre ordinateur sans qu'il ne reste de traces reste un exercice extrêmement complexe.

Confiez ces interventions auprès de Planet' Informatys et vous aurez l'assurance qu'au-delà de la destruction des fichiers, TOUT sera supprimé.

Sauvegarde de vos documents, de vos photos…

À distance, nous sommes en mesure de pouvoir mettre en place une stratégie de sauvegarde des données qui vous sont chères. Cette sauvegarde pourra être programmée ensuite à des intervalles réguliers, mais aussi en ne prenant en considération que les changements apportés depuis la dernière sauvegarde. Vous devez disposer d'un support de sauvegarde (local, réseaux ou Cloud) pour que l'on puisse paramétrer l'ensemble en fonction de vos besoins.

Aide à la migration vers Windows 11

Il est très important de prendre en compte plusieurs facteurs avant de décider de mettre à jour son système d'exploitation.

La performance de votre ordinateur sera-t-elle au rendez-vous ?
N'est-il pas plus prudent de sauvegarder toutes vos données avant la mise à jour ?
Vos programmes et logiciels sont-ils pleinement compatibles avec cette nouvelle version ?

C'est pourquoi, à distance, nous vous aidons à expertiser votre système puis à migrer vers cette nouvelle version si tous les paramètres sont optimaux.

Renouvellement de votre antivirus

Sans vous déplacer, nous pouvons par télémaintenance non seulement mettre à jour votre protection antivirale, mais aussi tester la totalité ou seulement une partie de votre ordinateur / tablette / smartphone.

Comment puis-je accéder au service de télémaintenance ?

Pour profiter de notre service de téléassistance, c’est très simple, et vous disposez pour cela de deux solutions :

  1. La réservation d’un rendez-vous depuis notre site web (que vous retrouverez en bas de page).
  2. La réservation d’un rendez-vous en nous appelant au 04.50.70.05.75

Dans tous les cas, notre volonté est que votre informatique soit toujours opérationnelle, alors, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations complémentaires sur nos solutions de maintenance informatique. 

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Découvrez notre maintenance à distance avec

Ce logiciel de prise de contrôle à distance revêt bien des avantages pour les particuliers et professionnels : dépanner un proche, accéder à son PC personnel ou professionnel en déplacement, enseigner à distance ou encore administrer un réseau... Les possibilités sont nombreuses et les outils pour y parvenir aussi.

Chez Planet' Informatys, nous vous proposons un service de maintenance à distance avec AnyDesk, pour pouvoir régler les problèmes de vos terminaux à distance sans que vous ayez à vous déplacer.

Ce logiciel demande néanmoins une connexion internet fiable.

Comment pouvez-vous prendre le contrôle de mon appareil ?
Ai-je besoin d'installer quelque chose ?


Pour cela rien de plus simple :
Lorsque vous prenez rendez-vous, nous vous envoyons un e-mail contenant un lien qui vous renvoi sur l'une des pages de notre site web.
Vous pourrez retrouver sur cette dernière les instructions à suivre. Rassurez-vous, vous n'aurez rien à installer sur votre appareil et les quelques étapes à réaliser sont très faciles d'accès.

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Alors... Prenons rendez-vous !

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